Ouvidoria

Aprovada a implantação o serviço de ouvidoria externa, conforme o artigo 3° da Resolução 3477/07 do BACEN. Através deste Ato, o BACEN estabelece que as instituições financeiras e demais instituições por ele autorizadas a funcionar devem instituir componente organizacional de ouvidoria, com a atribuição de assegurar a estrita observância das normas legais e regulamentares relativas aos direitos do consumidor e de atuar como canal de comunicação entre essas instituições e os clientes e usuários de seus produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos. Apesar de aprovada, a ouvidoria se efetivaria em 2010.